社区 O2O的荆州“试水”

03 月 05 日

  社区O2O的荆州“试水”——荆州社区通微信平台正式上线

  社区O2O(“Online”To“Offline”,线上到线下)平台,简单说来,就是一个“社区生活综合服务体”,它以服务政府、服务市民为宗旨,通过借助“互联网+”的高科技手段,将各类行政服务、小区服务、社区服务,进行扁平化、碎片化、个性化的展示,竭力将服务做到极致。

  经过一段时间的试运行,由荆州电视台强力打造的荆州社区通微信平台已于近期正式上线了,这也标志着荆州本土社区O2O概念服务项目的正式落地。

  行政办事找社区通,家里水管堵了找社区通,邀约玩伴找社区通,物业投诉找社区通,买东西也找社区通,有快乐想分享、有烦恼要倾诉还是可找社区通。

  荆州社区通为社区居民开辟了一个交流新渠道,它利用微信先天具有的真实可信的“圈”特性,建立起一个个互动交流圈,通过为居民提供生活信息和互动交流服务平台,建立起新型的和谐的社区群落。

  荆州社区通微商城里的商品大都是绿色生态产品,均由厂家和产地直供,或者专门定制,取消了中间环节,商品质量有保证,价格也比市场上的同类商品要便宜许多。市民在微商城中选择中意的商品和服务后,在手机上通过微信支付即可完成交易。业内人士称,作为一款社区O2O微信平台,荆州社区通的发展前景将不可限量。

  荆州社区通:全方位服务社区居民

  荆州社区通最重要的功能是服务政府、服务市民,集互动功能为一体,设有“V服务”、“V信息”、“V商城”三大功能板块。其中,荆州社区通里的“V服务”板块以小区(社区)为主体,整合成各自相对独立的生态圈,深入了解市民需求,快速响应。一方面将政府的便民服务措施贯彻落实,方便网格员进行社区服务工作;另一方面将小区(社区)对物的服务转化为对人的服务,切实打造和谐而密切联系的社区邻里关系圈。

  小区公告

  

  专门发布针对本小区的物业通知、水电气公告和小区(社区)的各类通知等,改善原来靠广播、张贴布告来通知居民的原始方式,居民在手机上通过“公告提示”即可浏览,不会错过任何小区信息和社区活动。

  小区物业一方面,小区业主可以通过上传图片、视频以及文字对话互动的方式,居民可及时将物业管理方面的诉求与小区物业管理人员直接沟通,直到问题妥善解决。另一方面,对于汽车违停、占位挪车等小区常见问题,用户也可在该功能中根据车牌查询到车主手机号码进行联系(车主手机和车牌信息,可以通过物业公司管理人员录入平台)。

  家政维修荆州社区通通过整理社区居委会提供的、在本社区专业从事家政服务的商家名册,通过平台工作人员逐一现场实际认证后,制作成家政维修信息表,公布给小区居民查询。荆州社区通保证家政维修上门服务人员诚信可靠。

  邻里社交在小区和社区内搭建的一个互动闭合式社交圈。设置“邻里话题”、“物品交换”、“投诉建议”三个互动板块,业主或社区居民可随时在圈内发表自己的意见和看法,与本小区的其它业主互动交流,构建起和谐的人际关系。小区物业和社区管理者也可通过该平台实时了解业主和社区居民的动态和诉求,将服务做到极致。

  格格在线荆州社区通专门设立“格格在线”模块,方便网格员了解社情民意,化解社会矛盾,服务社区居民,对所辖网格实行“精细化管理,贴心式服务”。市民进入“V服务”中的“格格在线”页面中,就可以看到本小区的格格(社区工作人员)的姓名、电话号码,同时具有“电话一键拨号”“信息提交”按钮。居民的相关生活事务可以通过发布图片、视频和文字消息,寻求专门的社区工作人员(格格)来解决。此外,居民还可以直接点击“电话一键拨号”直接联系到网格员反映情况,将社区矛盾化解在最基层。

  活动圈

  此功能利用微客来官方微社区,按多种方式进行板块分类设置,形成一个开放式的活动组织平台,用来增加粉丝粘度。通过在全网内不定期组织圈圈团、圈圈吃、圈圈摄、圈圈学、书画圈、古玩圈等各种群体开展活动,这些活动同时与荆州电视台、《荆周刊》进行媒体联动,引导活动向深度、广度发展。

  小区周边“小区周边”精确地罗列出居民所在小区周边的各类生活服务商家,方便居民休闲和消费。包括美食、酒店、外卖、电影院、KTV和正在举办优惠活动的商家。各类商家均可以通过荆州社区通平台扩大影响、提升知名度、开展营销活动。

  格格“好帮手”:微信办公、调解、帮忙一条龙

  赵薇:荆州区城南开发区街办新风社区网格员

  作为网格员,赵薇是荆州社区通的首批用户。现在,对赵薇来说,荆州社区通既是她与社区居民之间必不可少的工作交流平台,也是她日常生活不可或缺的一部分。

  最近,新风社区七组的张姨妈家的水龙头坏了,眼看自来水哗哗地流个不停,张姨妈突然想到了前一天赵薇格格来她家时,曾让她扫二维码加了荆州社区通微信公众号,说有任何事都可通过社区通找格格帮忙。于是,张姨妈掏出手机,按照赵薇教的方法点开荆州社区通微信页面,找到“格格在线”一栏,随手拍了一张水龙头流水的照片,并附上一句话“我家水龙头坏了,急需维修”。没过两分钟,张姨妈就接到电话,很快维修工上门,三下两下就将水龙头修好了。张姨妈不由感叹:“加了荆州社区通微信,生活真是方便啊!”

  赵薇告诉记者,有了荆州社区通这个微信平台,她与辖区居民的联系更加紧密了。以前,有什么事情要通知居民,除了张贴通知外,她还经常要挨家挨户上门一一告知,碰上居民不在家,还要跑几趟。现在,她只要在荆州社区通的“V服务”里发布一则小区公告,小区居民不管在不在家就都可以看到了。居民有什么事只要打开手机,点开荆州社区通微信,就可给她留言或直接打她手机,她即可在第一时间作出回复,及时处理。

  赵薇认为,荆州社区通的“V服务”、“V信息”、“V商城”三大板块非常简洁明了,便于操作。特别是“V信息”里的“政务指南”一栏,比如补办身份证、婴儿出生办户口等,里面都详细列出了办理条件、申办资料、办理时限及程序,对小区居民非常实用。以往,居民办事到社区居委会,工作人员对每个人都得不厌其烦说清楚,即便如此,还是避免不了居民跑冤枉路。现在,居民只要详细查看荆州社区通,资料准备齐,一到社区居委会就可以办,办事效率大大提高。如今,赵薇一见到小区居民,总要一再提醒他们加荆州社区通微信。在她看来,荆州社区通相当于她和辖区居民多了一个沟通交流的渠道,这让她的工作变得省时省力又省心,一些棘手的家长里短问题她也能轻松处理好。

  王板桥社区网格员徐晓璐教社区居民陶姨爹使用荆州社区通微信平台

  线上+线下:销售、送货、推广时尚新体验

  朱诗红,荆州社区通社区生活馆荆州店店长

  最近一段时间,朱诗红很忙,他既是荆州社区通社区生活馆荆州店的店长,也是一名送货员,还是社区通线上线下活动的推广员,对这份既传统又时尚的工作,他乐在其中,很有成就感。

  现场演示,送货“吸粉”两不误

  5月28日下午,记者在位于荆南路44号南门中学旁的荆州社区通社区生活馆见到朱诗红时,他送货刚回来,这次他送的是两桶压榨纯香菜籽油和一袋生态桥米,都是荆州社区通定制的绿色产品。除了送货,他还让三位社区居民主动加了荆州社区通微信。用行话说,“吸粉”三名。

  朱诗红介绍,他送的货都是社区居民在荆州社区通的微商城里下单购买的。这次定货的是南环路御河社区的一位姨妈。他去时,对方家里刚好还有几位姨妈在串门。姨妈们对他送过去的油和米很感兴趣,朱诗红详细介绍油和米都是绿色产品,油的香味很浓,米是生态桥米,吃起来绝对安全放心。因为少了中间环节,从厂家直接到居民手中,价格当然便宜。随后,朱诗红自然而然地让她们加了荆州社区通微信,还免费送了每人一个微信小钱包。

  采访中,朱诗红还不忘掏出手机,将他此次的送货经历发到了荆州社区通上,与微友分享。他说,这也是他的日常工作。朱诗红的社区生活馆共有三名店员,平均每人每天要送五单以上的货。采访快结束时,来了几位顾客,称在荆州社区通微信上看到有家用智能榨油机卖,想实地来看一看。于是,朱诗红将榨油机搬出来,现场演示如何榨油。炒过后的芝麻放进去,不一会清香诱人、色泽明亮的芝麻油就榨出来了,一斤芝麻可榨三两油。顾客都觉得很新奇,对芝麻油的品质赞不绝口。其中一位顾客当场就花850元钱买走了一台榨油机。其间,朱诗红自然也没忘记让顾客全部加了荆州社区通微信。事后,他将现场演示过程也发到了荆州社区通微信上,很快就有微友点赞。

  线上分享,有人点赞有人下单

  朱诗红介绍,前段时间,他送货到城南大市场附近的御沁园小区。这其实是他第二次给同一顾客送菜籽油了。对方是一位老姨妈,一见面就对朱诗红送去的油赞不绝口,并说小区还有好几位姨妈也想买,问能不能团购。随后,她打了一个电话,就来了一群居民,纷纷要求定购。这次,朱诗红一共卖了20桶油,价格给的是团购价,比平时更优惠,双方自然皆大欢喜。

  朱诗红将这次难忘的送货经历也发到了荆州社区通微信上,有图有真相,同时配上感叹文字:“这样绿色安全的菜籽油,姨妈们是真服了!”自然也是赢得微友纷纷点赞。让朱诗红兴奋的是,过了没两天,迎宾社区的居民给他打来电话,称也想团购菜籽油,而且他们中也有人已经在荆州社区通上面下单了。这次,朱诗红一共送了40余桶油过去,应居民要求,他全部按团购价销售。事后,朱诗红在荆州社区通微信上发文分享经验称,“荆州社区通定制的货物一是质量安全可靠,都是绿色生态产品;二是价格优惠,极具市场竞争力;三是服务到位,送货上门,而且售后跟踪及时。有了这三条,荆州社区通“V商城”的货品想不俏都不行!”此文自然又是赢得微友纷纷点赞、跟帖。采访时,记者特意数了数,点赞多达26个,跟帖20条。

  居民扫码,时尚便捷生活马上搞定

  免费为居民榨油也是生活馆的一大服务项目

  荆州社区通:社区O2O的荆州版试验田

  罗世庆,荆州社区通技术总监

  荆州社区通微信平台运行状况如何?对此,记者采访了荆州社区通技术总监罗世庆。罗世庆表示,荆州社区通强大而全面的服务社区功能是本地其它微信公共平台所无法比拟的,它的出现顺应了当今数字化、移动化、无线化的时代新趋势,不仅拓展了社区居民交流的新途径,而且对构建新型和谐社区大有裨益。从实际运行状况来看,荆州社区通得到了全市社区居民及网格管理员的广泛欢迎和热情参与,“吸粉”数量直线飙升,荆州社区通微信正在逐渐成为市民生活中不可或缺的一部分。

  社区居民交流新途径

  前不久,沙市王板桥社区的王女士想出去旅游,可老公又没时间陪同。她随手在荆州社区通上发布了一则旅游邀约,结果当天就有三人响应,通过聊天王女士得知四人都在同一个小区,于是高高兴兴地结伴去苏州、南京玩了四五天。

  此后,王女士觉得楼下的陀螺声太吵人,她又通过荆州社区通向物业反映,结果第二天早晨便听不到陀螺声了。原来,小区物业看到投诉微信后,即对清晨玩陀螺的居民进行了劝导,居民遂改为等大家都上班去了,再玩陀螺。

  还有一回,王女士想自己织毛衣,她随手在荆州社区通上发布信息,求教毛衣织法,很快同一小区的一位女士应邀前来手把手教她织毛衣。现在,两人已成了无话不谈的好朋友了。罗世庆告诉记者,荆州社区通无疑开辟了社区居民交流的一个新渠道,它在小区和社区内搭建的是一个互动闭合式的社交圈。设置有邻里话题、物品交换、投诉建议三个互动板块,业主或社区居民可随时在圈内发表自己的意见和看法,与本小区的其它业主互动交流,构建起和谐的人际关系。小区物业和社区管理者也可通过该平台实时了解业主和社区居民的动态和诉求,将服务做到更好。

  全方位服务社区居民

  社区居民想去政府部门办事,荆州社区通里有详细的行政办理指南;家里下水道堵了,点开荆州社区通即可找到维修工快速上门;病了,上荆州社区通即可直接电话联系医生;想买什么,可在荆州社区通上直接下单购买;烦了想找乐子,社区通上信息一发布,很快就会有人响应……罗世庆介绍,荆州社区通利用最先进的移动互联技术,通过微信公众服务号,把服务建立在了用户的智能手机上,使用方便,非常适合用于给社区居民提供社会群体服务。居民有什么需要都可以随手拿出手机,点开荆州社区通微信,里面都可找到相关页面,满足自己的诉求。操作简洁明了,非常方便快捷。

  绿色实惠商品送到市民面前

  近段时间,荆州区西门社区的刘女士在荆州社区通的“V商城”上下单购买了一盒饼干、一袋南瓜籽和一袋花生酥,总共只花了20元钱,她觉得特别划算,而且很快送货上门,她不出家门就可坐享美味零食。

  刘女士说,她已经记不清在荆州社区通的“V商城”里买了多少回东西了。她最喜欢里面的食品类,特别是油和米,都是绿色生态产品,吃起来安全放心。

  罗世庆介绍,荆州社区通依托于荆州电视台强大的媒体公信力,而且都是由厂家和产地直供,或者专门定制,取消了所有中间环节,所以商品质量有充分保证,价格也比市场上的同类商品要便宜许多。市民在“V商城”中选择中意的商品和服务后,在手机上通过微信支付即可完成交易。

  据了解,荆州社区通以后还将会与地方政府配合推出“一镇一品”,引导各乡镇树立品牌意识,将基层生产的高品质商品,通过荆州社区通直接送到市民面前。荆州社区通首批3个生活馆和商品配送中心分别设立在沙市东区、西区和荆州古城内,市民购买的商品可确保在1个小时内送货上门。另外,荆州社区通还精确列出居民所在小区周边的各类生活服务商家,方便居民休闲和消费。包括美食、酒店、外卖、电影院、KTV和正在举办优惠活动的商家。各类商家均可以通过荆州社区通平台扩大影响、提升知名度、开展营销活动。

  荆州社区通生活更轻松

  荆州范本:将向全国复制推广

  李向奎,上海微客来软件技术有限公司首席财务官

  作为荆州社区通微信平台的开发方,上海微客来软件技术有限公司首席财务官李向奎表示,荆州社区通是微客来为荆州量身定制的一款移动社区O2O微信平台,功能非常全面细致,旨在连接线上和线下,让小区居民生活变得更便捷!他非常看好荆州社区通未来的发展前景。据李向奎透露,微客来已将荆州社区通列入在全国地级市进行复制推广的计划。

  社区正在变得越来越智慧

  当今社会已经步入一个移动互联网时代,受众的阅读习惯正在被改变,移动互联网将社会带入全民记者时代。截至去年底,我国网民规模达6.49亿,其中手机网民规模达5.57亿,较2013年底增加5672万人,网民中使用手机上网的人群占比则从81.0%提升至85.5%。数字化、无线化、移动化、物联化,我们所在的社区正在变得越来越智慧。

  李向奎介绍,欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上,而在中国,目前整体水平尚不足30%。社区商业市场现已成为千亿级蓝海市场。有关资料表明,人均GDP超过3000美元,人们的生活方式将发生很大变化,商业业态也将随之逐渐从商业中心转变为各种类型的社区商业。

  李向奎表示,2015年,“互联网+”正式写入李克强总理的政府工作报告,这意昧着“互联网+”正式被纳入顶层设计,成为国家经济社会发展的重要战略。但“互联网+”更多地集中在战略层面,真落地实践离不开O2O。新的市场趋势催生新的服务和商业模式。微客来凭借敏锐的洞察、长期的市场调研和产品技术的研发以及专业的运营服务为荆州提供转型O2O的解决方案——本地化移动社区O2O解决方案。据了解,上海微客来软件技术有限公司是一家以技术、研发为主的高科技软件企业,是国内第一家专注O2O未来商业服务的企业,国内领先的微信公众号第三方应用开发商。目前在全国已开发有众多成功案例,如武汉易生活、遵义生活圈、龙城微生活、刨江阴等。

  荆州社区通前景不可限量

  李向奎称,荆州社区通是微客来根据荆州实际量身定制的一款微信平台产品,以服务民众,构建和谐社会,适应互联网思维观的发展目标。此前微客来很少单独为地级城市设计开发社区微信平台,这次也是微客来专门针对荆州这样的地级市所做的一次有益的探索。正因如此,荆州社区通已被列入微客来的未来复制推广计划。也许过不了两年,全国不少地级市都会来荆州学习社区通的成功运营模式和经验。

  目前,国内现存的社区服务O2O模式有社区网上超市、社区服务类、社区综合类和云家政四类。

  以社区网上超市来说,特点是社区住户+连锁超市+社区即时送,但缺点也很明显,定位仅仅只是购物类平台,未深入小区服务。

  社区服务类的移动O2O的小区生活信息服务平台,特点是涵盖小区周边3公里内常用商家,提供外卖、超市外送、家政等服务,但缺点是未打通支付功能,导致类似水电煤缴费等社区居民服务不能实现。

  社区综合类的O2O平台,可实现实现二手交易、拼车、家政推荐、小区BBS平台等服务,但其用户体验差,运营重点放在吸引用户,忽略了用户留存的重要性。

  云家政服务囊括大量保姆、钟点工、月嫂等各类大量家政服务资源,但其服务内容单一,无法满足社区居民生活的众多需求。在李向奎看来,荆州社区通具有其它类似微信平台无法企及的优势,荆州社区通集上述四类之所长,无四类之明显缺点,服务功能更强大全面,服务范围更广范细致。